Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 33go

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và sử dụng các dịch vụ tại 33go trong phạm vi được pháp luật địa phương cho phép.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
33go Điều khoản và điều kiện tại 33go
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn khiếu nại hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của 33go sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự liên hệ — live chat thường nhanh nhất cho các câu hỏi cần xử lý ngay.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại liên quan đến điều khoản hoặc lịch sử giao dịch cần đối soát.
Hỗ trợ qua tài khoản Đăng nhập, vào mục trợ giúp trong tài khoản, chọn chủ đề điều khoản để gửi yêu cầu chính thức có đính kèm mã tài khoản và thông tin giao dịch.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách 33go bảo vệ quyền lợi của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cơ sở để bạn biết chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và giải quyết tranh chấp như thế nào. Dưới đây là bốn khía cạnh cốt lõi mà chúng tôi cam kết duy trì nhất quán.

Bảo mật dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính theo yêu cầu.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời gian quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với mã tài khoản đính kèm.
Bảo mật đăng nhập Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước — OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới hoặc khi thực hiện rút tiền lần đầu trong ngày.
Quy trình khiếu nại Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản được ghi nhận theo số thứ tự. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua kênh bạn đã dùng để gửi yêu cầu.

Giải đáp về điều khoản tại 33go

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Việc hoàn tất đăng ký tài khoản tại 33go đồng nghĩa bạn đã chấp thuận toàn bộ điều khoản hiện hành. Đọc kỹ trước khi xác nhận để tránh nhầm lẫn về sau.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là chấp nhận điều khoản đã cập nhật.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trong thời gian xử lý hợp lý theo chính sách bảo mật hiện hành.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản xác minh tài khoản. Tên chủ ví phải khớp với thông tin đăng ký — giao dịch không khớp sẽ bị tạm giữ để xem xét.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin đăng ký không khớp hồ sơ ví điện tử, phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm các điều khoản về hành vi sử dụng được quy định rõ trong chính sách.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn số dư hoặc giao dịch đang chờ xử lý trong tài khoản.